Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 21. července 2026

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem webu elm-glow.com a zákazníky, kteří využívají jeho služby.

Provozovatel: elm-glow.com, se sídlem Horská 247, 543 01 Vrchlabí, Česká republika

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je poskytování vyhlídkových zážitků a turistických služeb v České republice podle nabídky dostupné na webu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva mezi provozovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením objednávky ze strany provozovatele.

Postup objednávky:

• Zákazník vybere požadovaný zážitek
• Vyplní kontaktní formulář se svými údaji
• Provozovatel potvrdí objednávku emailem do 24 hodin
• V potvrzovacím emailu jsou uvedeny další pokyny a platební údaje

4. Cena a platební podmínky

Ceny uvedené na webu jsou konečné a zahrnují DPH.

Platba se provádí:

• Bankovním převodem na základě zálohové faktury
• Záloha ve výši 100% ceny služby musí být uhrazena nejpozději 7 dní před termínem zážitku

5. Storno podmínky

Zákazník má právo zrušit objednávku podle následujících podmínek:

• Více než 14 dní před termínem: vrácení 100% ceny
• 7-14 dní před termínem: vrácení 50% ceny
• Méně než 7 dní před termínem: bez nároku na vrácení

V případě zrušení ze strany provozovatele z důvodu nepříznivého počasí nebo jiných nepředvídatelných okolností bude zákazníkovi vrácena plná cena nebo nabídnut náhradní termín.

6. Práva a povinnosti provozovatele

Provozovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v souladu s popisem na webu
• Zajistit kvalifikované průvodce
• Informovat zákazníka o případných změnách programu
• Dodržovat bezpečnostní předpisy

7. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé kontaktní údaje
• Dodržovat pokyny průvodce během zážitku
• Informovat provozovatele o případných zdravotních omezeních
• Uhradit cenu služby ve stanoveném termínu

8. Bezpečnost a zodpovědnost

Účast na zážitcích je na vlastní riziko zákazníka. Provozovatel nenese odpovědnost za úrazy způsobené nedodržením bezpečnostních pokynů.

Doporučujeme účastníkům uzavření cestovního pojištění.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků je upraveno samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webu.

10. Reklamace

Zákazník má právo reklamovat službu, která nebyla poskytnuta v souladu s objednávkou.

Reklamaci je třeba uplatnit písemně na email [email protected] do 7 dnů od poskytnutí služby.

Provozovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.

11. Odstoupení od smlouvy

Podle zákona o ochraně spotřebitele nemá zákazník právo na odstoupení od smlouvy u služeb spojených s konkrétním termínem, pokud byl termín dohodnut s jeho souhlasem.

12. Řešení sporů

Případné spory mezi provozovatelem a zákazníkem budou řešeny vzájemnou dohodou. Pokud nedojde k dohodě, je možné obrátit se na příslušný soud v České republice.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny vstupují v platnost okamžikem jejich zveřejnění.

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

Kontakt

Pro dotazy ohledně obchodních podmínek nás kontaktujte na:

Email: [email protected]

Adresa: Horská 247, 543 01 Vrchlabí, Česká republika